Supporto Architectural

I nostri tecnici assicurano una copertura assistenziale totale attraverso manutenzioni correttive e/o evolutive.

Supporto Business

Videoworks S.p.a. è in grado di risolvere gli imprevisti che possono presentarsi senza inutili attese per i propri clienti anche da controllo remoto.

Supporto Yachting

Siamo presenti anche in loco con la presenza di tecnici dedicati per risolvere qualsiasi tipo di problematica.

MyCerberus

   

Nessun mostro a tre teste ma un sistema all'avanguardia ideato per prevenire ogni malfunzionamento. Prima ancora che il cliente lo rilevi, il problema è già risolto! L'esclusivo servizio "MyCerberus" permette di intervenire immediatamente al presentarsi di eventuali anomalie nei sistemi installati, ancor prima che il Cliente possa accorgersene o rilevarli.
MyCerberus infatti invia avvisi di notifica di malfunzionamenti direttamente all'helpdesk Videoworks in tempo reale, permettendo così ai tecnici di intervenire immediatamente da remoto. Tale innovativo ed efficiente servizio di assistenza offerto da Videoworks abbatte quindi ogni attesa ed ogni possibile fastidio causato agli utenti i quali riceveranno invece in tale modo un'assistenza immediata.
Il fatto che sia un prodotto software sviluppato internamente a Videoworks garantisce una pronta integrazione con i nuovi prodotti e le nuove tecnologie diagnostiche.

VOC - Videoworks Operation Center

   

Videoworks S.p.A. mette a disposizione dei propri clienti un’offerta completa di servizi post-vendita, con contratti di manutenzione personalizzati e specifiche modalità di intervento, assicurando così la copertura assistenziale totale, attraverso manutenzioni correttive e/o evolutive.
L’help desk dedicato di Primo Livello, è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.30, con tempi di risposta entro un’ora dalla segnalazione che può avvenire tramite contatto telefonico o email.
L’help desk di Secondo Livello garantisce, attraverso l’ampia conoscenza tecnica del nostro personale, assistenza rapida e adeguata alla soluzione di qualsiasi tipo di problema, mettendo al primo posto cortesia, competenza e professionalità.
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